El ciclo de crecimiento
Ocho puertas.
Una ficha de cliente.
Cada página de reserva, formulario de contacto, cupón y solicitud de valoración alimenta la misma ficha de cliente. Luego se puntúa, se ordena y actúa por sí sola. Esta página muestra cómo gira el ciclo y dónde hacer clic en cada parte.
Cómo gira el ciclo
Cinco etapas, y solo una necesita configuración.
Captar, unificar, puntuar y segmentar ocurren solos. La etapa que compensa atender es Actuar: ahí decides qué hace el sistema con lo que ha aprendido.
El ciclo se cierra: las tarjetas de sellos y las recomendaciones convierten Actuar directamente en Captar. Un cliente que llega por el enlace de un amigo es una etapa uno completamente nueva.
Etapa 01 · Captar
Ocho puertas, y para qué sirve cada una.
Las ocho son públicas y no requieren cuenta del visitante. Lo que cambia es la acción que quieres que realice.
Páginas de reserva
Deja que el visitante elija servicio y hora por su cuenta.
Reservas → segunda pestaña Formularios de leadsLa puerta más flexible: datos de contacto, sin comprometer una hora.
Contactos → segunda pestaña Formularios de comentariosDetecta a un cliente insatisfecho antes de que la reseña se haga pública.
Gestión de valoraciones → segunda pestaña Campañas y ofertasCódigos QR en mesas, carteles y envases.
Herramientas de crecimiento Sitios del negocioMicrositios y páginas de aterrizaje con captación de contactos integrada.
Presencia web Review BoosterInvita a los clientes satisfechos a valorarte en plataformas públicas.
Reseñas y confianza Descubrimiento de leadsLa puerta saliente: encuentra e importa posibles clientes en lugar de esperar.
Leads y clientes Entrada manualClientes por teléfono y sin cita, añadidos a mano al mismo circuito.
Leads y clientesLos enlaces se abren en una pestaña nueva y llevan a tu espacio de trabajo; primero se te pedirá iniciar sesión. La disponibilidad depende de tu plan.
Empieza con dos puertas, no con ocho.
Elige una entrada de baja fricción para atraer gente —un cupón o un formulario de contacto— y una de alto valor para convertirla, normalmente una página de reserva. Cuando el ciclo gire, añade el resto de una en una. Así es mucho más fácil saber qué puerta funciona de verdad.
Etapa 02 · Unificar
Una persona nunca se convierte en tres registros.
Alguien escanea un cupón hoy, reserva una cita la semana que viene y envía una opinión un mes después. Las ocho puertas lo reconocen por sus datos de contacto y lo unifican en una sola ficha en vez de tres filas sin relación.
Esa ficha conserva todo el rastro: por qué puerta entró, cada interacción posterior y los totales acumulados de reservas, cupones obtenidos y canjeados, opiniones, valoraciones, sellos y recomendaciones. Esos totales son exactamente lo que filtran después los segmentos.
Tu equipo ve la misma lista
Todos los miembros del mismo espacio de trabajo comparten una lista de clientes, un conjunto de etiquetas, uno de segmentos y uno de reglas de automatización. Ya nadie ve solo los clientes que introdujo en persona.
Abrir ClientesEtapa 03 · Puntuar
Cuánto vale cada acción.
Esta tabla es el sistema de valores del producto. La puntuación no es decorativa: decide en qué segmento cae alguien y qué automatizaciones se disparan. Todo se registra solo; nunca tienes que puntuar a nadie a mano.
Libro de puntuación del cliente
Empieza en 0 · Máximo 100
Abono — se acerca
Una recomendación convierte a un cliente nuevoreferral_converted
+10
Valoración de cinco estrellas recibidareview_rating_submitted
+8
Reserva completadabooking_completed
+7
Cupón canjeadocoupon_used
+5
Opinión positiva enviadafeedback_submitted
+5
Recompensa de tarjeta de sellos desbloqueadareward_unlocked
+5
Reserva enviadabooking_submitted
+3
Cupón canjeadocoupon_claimed
+3
Valoración de cuatro estrellas recibidareview_rating_submitted
+3
Reserva confirmadabooking_confirmed
+2
Sello conseguidoloyalty_stamp_added
+2
Cargo — requiere una persona
Opinión con puntuación baja (1–3 estrellas)low_score_feedback_submitted
−10
Valoración baja (1–3 estrellas)low_score_feedback_submitted
−10
Reserva canceladabooking_cancelled
−5
Lo que dice esta tabla: el mayor abono individual es una recomendación convertida con +10, más que una reserva completada. El boca a boca tiene el mayor apalancamiento. En cambio, una valoración baja de −10 borra una reserva completada (+7) y aún te deja 3 puntos por debajo. El coste de una mala experiencia supera la recompensa de una buena entrega, y es deliberado: empuja a los clientes insatisfechos al principio de tu cola.
0–20
Nuevo
21–50
Con interacción
51–80
Fiel
81–100
VIP
Los tramos son una etiqueta legible; las automatizaciones actúan sobre la puntuación exacta. También puedes ajustarla a mano desde la ficha del cliente, y cada cambio queda registrado con su motivo.
Etapa 04 · Segmentar
Divide la lista en partes sobre las que puedas actuar.
Siete segmentos listos para usar
Sin configuración. Cubren los motivos más habituales para actuar:
Clientes nuevos
Clientes VIP
Inactivo 30 días
Cupón canjeado sin usar
Requiere seguimiento
Clientes fieles
Clientes por recomendación
Empieza por «Cupón obtenido sin usar»: esta gente ya mostró interés y se quedó a un paso. Es la conversión más barata que tienes.
Abrir SegmentosDoce etiquetas del sistema
Las aplican las reglas automáticamente, o tú a mano. Las etiquetas no son la puntuación: la puntuación es un gradiente, la etiqueta es un hecho.
VIP
Cliente nuevo
Cliente recurrente
Requiere seguimiento
Cupón canjeado
Cupón usado
Comentarios con puntuación baja
Valoración alta
Cliente con reserva
Cliente fiel
Cliente por recomendación
Inactivo
Abrir Etiquetas
Crea el tuyo con dieciocho campos
Filtra por puntuación, estado, etiqueta, negocio, origen, tareas abiertas y totales de reservas, cupones obtenidos y canjeados, opiniones, valoraciones, sellos y recomendaciones convertidas, además de última actividad, fecha de creación, correo, teléfono y nombre. Admite condiciones relativas como «en los últimos N días», así que los segmentos se mantienen vivos: las personas entran y salen solas.
Etapa 05 · Actuar
Diecisiete disparadores, ocho acciones.
La forma de una regla es siempre la misma: cuando ocurre algo, opcionalmente tras una espera, haz algo. Es la única etapa que configuras y la que más devuelve.
Lo que puedes escuchar
Cliente creado
Cliente inactivo
Reserva enviada
Reserva confirmada
Reserva completada
Reserva cancelada
Cupón canjeado
Cupón usado
Comentarios enviados
Comentarios con puntuación baja enviados
Puntuación de la reseña enviada
Reseña de Google sincronizada
Sello de fidelidad agregado
Recompensa desbloqueada
Recomendación convertida
Nota creada
Tarea creada
Lo que puede hacer
Añadir una etiqueta
Cambiar estado
Crear una tarea de seguimiento
Escribir una nota
Aumentar la puntuación
Enviar un correo
Enviar un mensaje de WhatsApp
Llamar a un webhook
El retardo puede ser inmediato o «después de N minutos, horas o días», así que «pedir una valoración tres días después de la visita» es una sola regla.
Configura estas tres primero. El resto puede esperar.
Opinión con puntuación baja → crear una tarea urgente de inmediato
La regla más valiosa del sistema. En este momento la mala experiencia sigue siendo privada y tienes una oportunidad de arreglarla.
Reserva completada → pedir valoración a los 3 días
La visita terminó, pero el recuerdo sigue fresco. Esta regla lleva a un cliente de +7 hacia una valoración de cinco estrellas de +8.
Cupón sin usar tras 7 días → etiquetar y recordar
Convierte el segmento «Cupón obtenido sin usar» en una acción real. Esta gente ya levantó la mano.
Cerrar el ciclo
Deja que los clientes habituales abran la siguiente puerta.
Las tarjetas de sellos y las recomendaciones son el tramo de retorno del ciclo. Lo que las distingue es que la acción la ejecuta el cliente, no tú.
Una tarjeta de sellos convierte el “vuelve otra vez” en un juego con barra de progreso: un sello por visita (+2) y una recompensa al completarla (+5). Las recomendaciones dan a cada cliente habitual un enlace propio; cuando un amigo convierte por él, quien recomienda gana el mayor abono individual del sistema (+10).
Abrir Fidelización y Recomendaciones+2Cada sello conseguido
+5Recompensa desbloqueada
+10Recomendación convertida
Dónde está cada cosa
Configurar un formulario y leer sus resultados es un mismo trabajo.
Por eso cada superficie de captación es ahora una pestaña en la pantalla que muestra lo que recogió, en vez de una entrada de menú aparte.
Páginas de reserva
Segunda pestaña de Reservas: edita la página y ves llegar los pedidos en la misma pantalla.
Formularios de leads
Segunda pestaña de la pantalla de Contactos. Haz clic en el propio título «Leads & Customers» para llegar.
Formularios de comentarios
Segunda pestaña de Gestión de valoraciones: la opinión privada y la valoración pública son dos extremos de la misma cadena.
Segmentos, etiquetas, tareas e informes
Pestañas de la pantalla de Clientes, junto a la propia lista de clientes.
Fidelidad y referidos
Una entrada de primer nivel propia: tiene sus propias páginas públicas y no forma parte del CRM.
Cada pantalla conserva su propia dirección, así que los marcadores antiguos y el botón atrás siguen funcionando. Las pestañas solo hacen que se lean como un mismo lugar.
Abre dos puertas esta semana. Mira girar el ciclo.
Un cupón para atraer gente, una página de reserva para convertirla y la regla de opinión baja para que nada falle en silencio. Con eso basta para ver todo el sistema funcionando.
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