这个环怎么转
五个阶段，只有一个需要你配置。
采集、汇流、计分、分群都是自动发生的。值得你花心思的是「行动」——你在这里决定系统拿学到的东西去做什么。
环是闭合的：印章卡和推荐裂变把 行动 直接变回 捕捉。朋友通过推荐链接带来的客户，就是一次全新的第一阶段。
阶段 01 · 采集
八扇门，各自适合什么场合。
八扇门都对外公开，访客无需注册账号。差别在于你希望访客做什么动作。
预订页面
让访客自己选服务、选时间。
预约 → 第二个标签 潜在客户表单最灵活的一扇门：只留联系方式，不承诺具体时间。
线索 → 第二个标签 反馈表在差评公开之前，先把不满意的客户接住。
评价管理 → 第二个标签 活动与优惠桌贴、海报和包装上的二维码。
增长工具 企业微站自带线索采集的微站与落地页。
网站阵地 评价加速器邀请满意的客户去公开平台给你留评价。
评价与信任 线索发现主动出击的一扇门：主动发现并导入潜在线索，而不是等人上门。
线索与客户 手工录入电话进线和到店客户，手动补进同一条链路。
线索与客户链接在新标签页打开并进入你的工作区——会先要求登录。具体能用哪些功能取决于你的套餐。
从两扇门起步，不要八扇一起开。
选一个低门槛入口把人收进来——优惠券或线索表单——再配一个高价值入口负责转化，通常是预约页。等环转起来之后再逐个加。这样才容易看清哪扇门真的有效。
阶段 02 · 汇流
同一个人不会变成三条记录。
一个人今天扫码领了券，下周填了预约，下个月又提交了反馈。八扇门都按联系方式认出他，把这些合并成一张档案，而不是三条互不相干的记录。
这张档案记录着完整轨迹：他从哪扇门进来、此后每一次互动，以及预约数、领券数、核销数、反馈数、评价数、集章数和推荐转化数的累计。这些数字正是后面分群用来筛选的条件。
阶段 03 · 计分
每个行为值多少分。
这张表就是整套系统的价值观。分数不是装饰——它直接决定一个人落进哪个分群、触发哪条自动化。所有记账都是自动完成的，你从不需要手动给谁打分。
客户分数变动表
起始 0 分 · 上限 100 分
进账——客户在靠近你
推荐成功转化一位新客referral_converted
+10
收到 5 星评价review_rating_submitted
+8
预订已完成booking_completed
+7
核销优惠券coupon_used
+5
提交好评反馈feedback_submitted
+5
集章解锁奖励reward_unlocked
+5
预订已提交booking_submitted
+3
已领取优惠券coupon_claimed
+3
收到 4 星评价review_rating_submitted
+3
预订已确认booking_confirmed
+2
集一次章loyalty_stamp_added
+2
出账——需要有人介入
低分反馈（1–3 星）low_score_feedback_submitted
−10
低分评价（1–3 星）low_score_feedback_submitted
−10
预订已取消booking_cancelled
−5
这张表在说什么：单笔最高的进账是推荐转化 +10，比一次完成的预约还高——口碑的杠杆最大。而一次低分反馈 −10 会抹掉一次完成预约（+7）还倒欠 3 分。一次糟糕体验的代价高于一次成功交付的收益，这是刻意设计：它逼着你把不满意的客户排到最前面。
0–20
新
21–50
已互动
51–80
忠诚
81–100
VIP
分档只是给人看的标签，自动化实际读的是精确分数。你也可以在客户详情页手动加减分，每次变动都会连同理由一起留痕。
阶段 04 · 分群
把名单切成可以直接行动的几块。
开箱即用的七个分群
不需要配置，打开就有。它们覆盖了最常见的几个行动场景：
新客户
VIP 客户
不活跃 30 天
已领取未使用
需要跟进
忠实客户
推荐客户
先用「领券未核销」——这批人已经表达过兴趣，只差最后一步。他们是你转化成本最低的一群。
打开分群十二个系统标签
由自动化规则自动打，也可以手动打。标签与分数不同：分数是连续的，标签是事实性的。
VIP
新客户
回头客
需要跟进
已领取优惠券
已核销
低分反馈
高分评价
预约客户
忠实客户
推荐客户
未启用
打开标签
用 18 个字段自建分群
可按分数、状态、标签、所属商家、来源渠道、未完成任务数，以及预约数、领券数、核销数、反馈数、评价数、集章数、推荐转化数筛选，再加上最后互动时间、创建时间、邮箱、电话和姓名。支持「近 N 天内」这类相对条件，所以分群是动态的——人会自动进出，不需要你重跑。
阶段 05 · 行动
17 个触发点，8 种动作。
规则的形状始终一样：当某件事发生，（可选：等待一段时间后，）执行某个动作。这是唯一需要你配置的阶段，也是回报最高的一段。
可以监听的事件
客户已创建
客户不活跃
预订已提交
预订已确认
预订已完成
预订已取消
已领取优惠券
已使用优惠券
已提交反馈
已提交低分反馈
评价评分已提交
Google 评论已同步
已添加忠诚度印章
奖励已解锁
推荐已转化
注释已创建
任务已创建
它能执行的动作
打标签
更改状态
建跟进任务
写备注
加分
发邮件
发 WhatsApp 消息
调用 Webhook
延迟可以是「立即」，也可以是「N 分钟／小时／天之后」，所以「到店三天后请求评价」这样的规则一条就够。
先配这三条，其余以后再说。
低分反馈 → 立即建高优先级跟进任务
全系统性价比最高的一条规则。此刻这次糟糕体验还没有公开，你有一次挽回的机会。
预约完成 → 3 天后请求评价
体验刚结束，但记忆还新鲜。这条规则把一位 +7 分的客户推向一条 +8 分的 5 星评价。
领券 7 天仍未核销 → 打标签并提醒
把内置的「领券未核销」分群变成实际动作。这批人已经举过手了。
闭合这个环
让老客户替你开下一扇门。
印章卡和推荐裂变是这个环的返回边。它们的特别之处在于：动作的执行者是客户，不是你。
印章卡把「再来一次」变成一个有进度条的游戏——每次到店集一章（+2），集满解锁奖励（+5）。推荐裂变给每位老客户一条专属链接；朋友通过它成交时，推荐人拿到全系统最高的单笔加分（+10）。
打开忠诚度和推荐+2每集一次章
+5奖励已解锁
+10推荐已转化
各处入口在哪
配置一张表单和查看它收到的结果，本来就是同一件事。
所以每个采集面现在都作为一个标签，贴在展示它收到什么的那个页面上，而不是散落在别处的独立菜单项。
预订页面
预约页面的第二个标签——在同一屏里改表单、看订单进来。
潜在客户表单
线索页面的第二个标签。点「Leads & Customers」这个标题本身即可进入。
反馈表
评价管理页的第二个标签——内部反馈和公开评价是同一条口碑链路的两端。
分群、标签、任务与报告
客户页面上的几个标签，与客户名单本身并列。
忠诚度和推荐
独立的一级入口——它有自己的公开页面体系，并不属于 CRM。
每个页面仍有各自独立的网址，收藏夹里的旧链接和浏览器后退都照常工作。标签只是把它们在视觉上读作同一个地方。
这周先开两扇门，看着这个环转起来。
一个优惠券负责把人收进来，一个预约页负责把人转化，再加上低分反馈那条规则确保出问题时不会悄无声息。这就够看清整套系统怎么运转了。
开始吧