La ficha por la que te juzgan, gestionada como un canal.

Un inicio de sesión estándar de Google da acceso a los perfiles que ya tienes. Los tokens se cifran en reposo y se renuevan automáticamente, así que la conexión sigue funcionando sin que nadie tenga que volver a autorizarla cada semana.

Conectar no importa nada. Tus ubicaciones de Google aparecen como una preselección, y solo las que elijas se registran; luego se vinculan al registro de negocio al que pertenecen.

Dos cosas fluyen en ambas direcciones: las reseñas entran y las respuestas vuelven, las publicaciones se redactan aquí y se publican hacia fuera. Todo conserva una copia local, así que el filtrado y el historial no dependen de que Google esté accesible.

Las reglas deciden qué ocurre con una reseña nueva sin que abras la pestaña. Una programación mantiene las reseñas llegando y las publicaciones programadas saliendo. Las analíticas leen el resultado, y las reseñas nuevas también aparecen en la cronología del cliente en el CRM.

Añadida al espacio de trabajo y visible en la lista de Ubicaciones, pero no se ejecuta nada sobre ella. Sin sincronización de reseñas, sin analíticas, sin reglas.

Llegas aquí haciendo clic en Añadir para gestionar en una ubicación de la preselección.

El estado en funcionamiento. Las reseñas se sincronizan, la ubicación aparece en las analíticas y las reglas de respuesta automática pueden actuar sobre ella.

Llegas aquí vinculando la ubicación a un negocio existente, o importándola para crear uno nuevo.

Sigue conectada y conserva su historial sincronizado, pero se ha quitado de los flujos de trabajo gestionados. No llega nada nuevo y ninguna regla la toca.

Usa esto para una ubicación que le has devuelto a un cliente: conserva el registro sin actuar sobre ella.

Eliminada del espacio de trabajo junto con sus reseñas sincronizadas. La cuenta de Google permanece conectada y la ubicación puede añadirse de nuevo más tarde.

Eliminar aquí nunca afecta nada en Google. Tu perfil, tus reseñas y tus respuestas publicadas quedan intactos.

Las malas reseñas no se publican automáticamente

Si configuras una regla para publicar automáticamente y la apuntas a valoraciones bajas, en silencio guarda un borrador en su lugar. Un cliente descontento recibe a una persona, no un párrafo generado, aunque la regla diga lo contrario.

Puedes ver por qué una regla no hizo nada

Se registran tanto las omisiones como las acciones, así que una regla que nunca se dispara se puede diagnosticar en lugar de ser un misterio. Las publicaciones fallidas conservan el error que devolvió Google.

Un anuncio general: stock nuevo, un cambio de horario, algo que quieras en el perfil esta semana.

Foto y llamada a la acción opcionales

Una promoción con un rango de fechas, un código de cupón opcional, un enlace de canje y condiciones. Google las muestra de forma distinta a una actualización simple.

Se requieren fechas de inicio y fin

Algo que ocurre en fechas concretas, con un título y una ventana de tiempo que los clientes pueden ver antes de que empiece.

Se requieren fechas de inicio y fin

Volumen y mezcla de valoraciones a lo largo del tiempo

Reseñas nuevas por día junto con cuántas tuvieron baja puntuación, además de la distribución completa del uno al cinco. Un promedio en aumento con un número creciente de reseñas de una estrella es una historia muy distinta de un promedio en aumento por sí solo.

Filtra por una sola ubicación antes de sacar conclusiones. Una sucursal con problemas se esconde dentro del promedio del grupo.

Tasa de respuesta, y lo que sigue en espera

Cuántas reseñas se respondieron, cuántas están como borradores sin aprobar, cuántas nadie ha tocado y con qué frecuencia falló una publicación automática. Las ubicaciones principales se ordenan por volumen para que veas dónde está el trabajo.

Un borrador no es una respuesta. Los borradores cuentan como gestionados, no como publicados: el cliente no ve nada hasta que lo apruebas.

La pestaña Analíticas mide tus reseñas y tus respuestas. No muestra las vistas del perfil, las búsquedas, las llamadas ni las solicitudes de indicaciones: esas están en Google y esta herramienta no las lee.

La sección de Q&A de tu perfil no se gestiona aquí. Tampoco la biblioteca de fotos.

Una publicación puede publicarse desde aquí, pero después no puede editarse ni eliminarse en Google. Si editas una que ya está publicada, vuelve a convertirse en un borrador local y deja intacta la copia publicada, así que haz también el cambio en Google.

A una regla se le puede asignar un retraso, que se guarda y se muestra, pero por ahora las respuestas se generan en el momento en que llega la reseña.

El selector de idioma de una regla todavía no cambia el resultado, y los borradores manuales siempre están en inglés. Edita antes de publicar si atiendes a clientes en otro idioma.

Las cuentas con una larga lista de ubicaciones, o una ubicación con un largo historial de reseñas, por ahora importan la primera página de Google en lugar del conjunto completo.

Si una reseña se elimina en Google, la copia guardada aquí permanece y sigue contando en tus totales.

Las ubicaciones pueden detenerse o eliminarse en cualquier momento desde la pestaña Ubicaciones. Desvincular la propia cuenta de Google es, por ahora, una acción de administrador.