Trang thông tin mà mọi người dùng để đánh giá bạn, hãy vận hành nó như một kênh.

Một lần đăng nhập Google tiêu chuẩn cấp quyền truy cập vào các hồ sơ bạn đã sở hữu. Token được mã hóa khi lưu trữ và tự động làm mới, nên kết nối luôn hoạt động mà không cần ai phải cấp quyền lại mỗi tuần.

Kết nối không nhập bất cứ thứ gì. Các địa điểm Google của bạn hiện ra dưới dạng danh sách rút gọn, và chỉ những địa điểm bạn chọn mới được ghi vào — rồi liên kết với bản ghi doanh nghiệp mà chúng thuộc về.

Hai luồng dữ liệu di chuyển theo cả hai chiều: đánh giá đi vào và phản hồi đi ra, bài đăng được soạn tại đây rồi đăng ra ngoài. Mọi thứ đều giữ một bản sao cục bộ, nên việc lọc và lịch sử không phụ thuộc vào việc Google có truy cập được hay không.

Quy tắc quyết định điều gì xảy ra với một đánh giá mới mà không cần bạn mở tab lên. Một lịch trình giúp đánh giá liên tục đổ về và các bài đã lên lịch được đăng đi. Phân tích đọc kết quả, và các đánh giá mới cũng xuất hiện trên dòng thời gian khách hàng trong CRM.

Đã được thêm vào không gian làm việc và hiển thị trong danh sách Địa điểm, nhưng không có gì chạy trên nó. Không đồng bộ đánh giá, không phân tích, không quy tắc.

Bạn đến được đây bằng cách nhấn Thêm để quản lý trên một địa điểm trong danh sách rút gọn.

Trạng thái đang hoạt động. Đánh giá được đồng bộ, địa điểm xuất hiện trong phân tích, và các quy tắc tự động trả lời có thể xử lý nó.

Bạn đến được đây bằng cách liên kết địa điểm với một doanh nghiệp đã có, hoặc nhập nó để tạo một doanh nghiệp mới.

Vẫn kết nối và vẫn giữ lịch sử đã đồng bộ của nó, nhưng đã bị đưa ra khỏi các luồng công việc đang quản lý. Không có gì mới đổ về và không quy tắc nào đụng tới nó.

Dùng cách này cho một địa điểm bạn đã bàn giao lại cho khách hàng — nó giữ lại bản ghi mà không hành động gì trên đó.

Đã bị gỡ khỏi không gian làm việc cùng với các đánh giá đã đồng bộ của nó. Tài khoản Google vẫn kết nối và địa điểm có thể được thêm lại sau.

Xóa ở đây không hề động đến bất cứ thứ gì trên Google. Hồ sơ, đánh giá và các phản hồi đã đăng của bạn vẫn nguyên vẹn.

Đánh giá xấu sẽ không được tự động đăng

Nếu bạn đặt một quy tắc tự động đăng và hướng nó vào các mức sao thấp, nó sẽ lặng lẽ lưu một bản nháp thay vì đăng. Một khách hàng không hài lòng sẽ nhận được một con người, chứ không phải một đoạn văn do máy tạo ra — ngay cả khi quy tắc nói khác.

Bạn có thể thấy vì sao một quy tắc không làm gì cả

Các lần bỏ qua cũng được ghi lại như các hành động, nên một quy tắc không bao giờ kích hoạt có thể chẩn đoán được thay vì cứ bí ẩn. Những lần đăng thất bại giữ lại lỗi mà Google trả về.

Một thông báo chung — hàng mới về, thay đổi giờ mở cửa, hay điều gì đó bạn muốn đưa lên hồ sơ trong tuần này.

Ảnh và CTA là tùy chọn

Một chương trình khuyến mãi có khoảng thời gian áp dụng, mã giảm giá tùy chọn, liên kết đổi ưu đãi và điều khoản. Google hiển thị loại này khác với một bản cập nhật thông thường.

Bắt buộc có ngày bắt đầu và ngày kết thúc

Một sự kiện diễn ra vào những ngày cụ thể, có tiêu đề và một khoảng thời gian mà khách hàng có thể thấy trước khi nó bắt đầu.

Bắt buộc có ngày bắt đầu và ngày kết thúc

Khối lượng và cơ cấu mức sao theo thời gian

Số đánh giá mới mỗi ngày cùng với bao nhiêu trong đó điểm thấp, cộng thêm phân bố đầy đủ từ một đến năm sao. Điểm trung bình tăng đi kèm số đánh giá một sao cũng tăng là một câu chuyện hoàn toàn khác với việc chỉ có điểm trung bình tăng.

Lọc về một địa điểm duy nhất trước khi đưa ra kết luận. Một chi nhánh đang chật vật sẽ ẩn mình trong con số trung bình của cả nhóm.

Tỷ lệ trả lời, và những gì vẫn đang chờ

Bao nhiêu đánh giá đã được trả lời, bao nhiêu đang nằm ở dạng bản nháp chưa duyệt, bao nhiêu chưa ai đụng tới, và tần suất một lần tự động đăng thất bại. Các địa điểm hàng đầu được xếp hạng theo khối lượng để bạn thấy công việc đang dồn ở đâu.

Bản nháp không phải là phản hồi. Bản nháp được tính là đã xử lý, chứ không phải đã đăng — khách hàng không thấy gì cho đến khi bạn phê duyệt.

Tab Phân tích đo lường các đánh giá và các phản hồi của bạn. Nó không hiển thị lượt xem hồ sơ, lượt tìm kiếm, cuộc gọi hay yêu cầu chỉ đường — những thứ đó nằm trong Google và không được công cụ này đọc.

Phần Q&A trên hồ sơ của bạn không được quản lý ở đây. Thư viện ảnh cũng vậy.

Bạn có thể đăng một bài từ đây, nhưng sau đó không thể chỉnh sửa hay gỡ bỏ trên Google. Chỉnh sửa một bài đã lên sóng sẽ đưa nó về bản nháp cục bộ và giữ nguyên bản đã đăng, vì vậy hãy chỉnh sửa cả trên Google nữa.

Bạn có thể đặt độ trễ cho một quy tắc, và độ trễ đó được lưu và hiển thị, nhưng hiện tại phản hồi vẫn được tạo ngay khi đánh giá xuất hiện.

Bộ chọn ngôn ngữ trên một quy tắc hiện chưa làm thay đổi kết quả đầu ra, và các bản nháp thủ công luôn bằng tiếng Anh. Hãy chỉnh sửa trước khi đăng nếu bạn phục vụ khách hàng bằng ngôn ngữ khác.

Các tài khoản có danh sách địa điểm dài, hoặc một địa điểm có lịch sử đánh giá dài, hiện chỉ nhập trang đầu tiên từ Google thay vì toàn bộ.

Nếu một đánh giá bị xóa trên Google, bản sao lưu tại đây vẫn còn và tiếp tục được tính vào tổng số của bạn.

Các địa điểm có thể được dừng hoặc gỡ bỏ bất cứ lúc nào từ tab Địa điểm. Còn việc gỡ liên kết chính tài khoản Google hiện là thao tác của quản trị viên.