Google 只让你看到一个资料页，而你经营的是一整门生意。
如果只有一个商家资料、又赶上清闲的一周，Google 自带的仪表板还够用。可一旦你有了多个位置、一堆看不清全貌的积压，或者除你之外还有别人在回复顾客，它就不再够用了。
| Google 商家资料 | 已连接到 Alzaro | |
|---|---|---|
| 评价存放在哪里 | 在应用内，一次一个资料页 | 一个收件箱，覆盖你管理的每一个位置 |
| 找出需要改进的地方 | 一直向下滚动，直到找到它 | 按评分、回复状态、日期、关键词筛选 |
| 撰写回复 | 每次都从零开始 | 一份 AI 草稿，在发布前由你编辑并批准 |
| 重复的回复 | 手动处理，或干脆不处理 | 按评分和关键词起草或发布的规则 |
| 所发生之事的凭证 | 回复一经发出便无记录 | 每一次生成、发布、跳过和失败都会被记录 |
| 解读趋势 | 仅当前评分 | 7 / 30 / 90 天内的数量、评分构成和回复率 |
最重要的一行是日志。
回复一旦在 Google 上发出，就没有任何记录说明是谁写的、为什么写。而在这里，每一次起草、发布、跳过和失败都会被记录下来——正是这一点，才让「让规则代你行事」这件事从根本上变得安全。
Google 与你的工作区之间有四层结构。
评价和资料页数据流入，回复和帖子流出，而这一切的本地副本居于中间，让你无需等待 Google 就能筛选、记录和自动化。
连接
一次标准的 Google 登录，即可授权访问你已拥有的资料页。Token 在存储时加密并自动刷新，因此这条连接会持续有效，无需每周有人重新授权。
地点
连接不会导入任何内容。你的 Google 位置会以候选清单的形式出现，只有你挑选的那些才会被写入——随后关联到它们所属的商家记录。
工作界面
有两样东西是双向流动的：评价进来、回复回去，帖子在这里起草、再发布出去。一切都保留本地副本，因此筛选和历史记录并不依赖于 Google 是否可访问。
自动化与结果读出
规则决定一条新评价的去向，无需你打开标签页。计划任务让评价持续送达、让排期帖子持续发出。分析读取结果，新评价同时也会出现在 CRM 的顾客时间线上。
连接 Google 不会导入任何内容。
这是有意为之的设计，也是你开始之前唯一值得弄懂的行为。登录会给你看一份候选清单；在你挑选之前不会存储任何内容。随后，一个位置会经历四种状态，而其中只有一种真正会做事。
可用
已添加到工作区并显示在「位置」列表中，但不会对它运行任何操作。不同步评价、不做分析、不触发规则。
你通过在候选清单中的某个位置上点击「添加以管理」来到这里。
托管
生效状态。评价会同步，位置会出现在分析中，自动回复规则也可以对它生效。
你通过将位置映射到一个已有商家、或将它导入以创建一个新商家，来到这里。
已停止
仍保持连接、仍保留其同步历史，但已从管理中的工作流里移除。不会有新内容送达，也没有规则会触碰它。
用于你已经交还给客户的位置——它会保留记录，但不再对其采取任何行动。
已删除
已连同其同步的评价一起从工作区移除。Google 账户仍保持连接，该位置之后可以再次添加。
在这里删除，绝不会影响 Google 上的任何内容。你的资料页、评价和已发布的回复都不受影响。
已添加的位置，并不等于生效的位置。
从候选清单中添加一个位置会把它放进列表，但在你将它映射到某个商家之前，评价不会送达。如果你已经同步了两次而评价收件箱仍然是空的，几乎都是这个原因。
八个步骤，其中两个不归你负责。
有两个步骤属于平台的管理者——Google 凭据和计划任务。其余六个步骤只需一个下午，而且其中大部分你之后再也不用碰。
由管理员添加 Google 凭据
一次性，管理员在任何账户能够连接之前，Google 要求先有一个项目和一个 OAuth 客户端。这是为整个平台一次性设置的，而不是每个商家单独设置。
连接你的 Google 账户
企业主用已经在管理你资料页的那个 Google 账户登录，并批准权限请求。你会被直接带回「位置」标签页。
选择要添加的位置
企业主你的 Google 位置会以候选清单的形式出现。添加此工作区应当处理的那些，忽略其余的。在你选择之前不会存储任何内容。
将每个位置映射到一个商家
企业主把 Google 位置关联到你已有的某个商家，或将它导入、用 Google 数据创建一个新商家。映射，正是把一个位置提升为「管理中」的操作。
决定同步哪些内容
企业主针对每个位置，选择是否拉取商家详情、营业时间和评价，以及是否允许自动回复对它生效。拉取详情会用 Google 上的数据，覆盖你本地的名称、电话、网站和地址。
先手动清理积压
企业主同步评价，然后处理「未回复」筛选。生成草稿，读一遍，改一改，发布它。在自动化任何东西之前，先像这样做上十来条。
添加规则，以草稿模式起步
企业主编写按评分和评价文本匹配的规则。让每条规则都从「保存 AI 草稿」开始，这样回复会排队等待批准，而不是直接上线。
开启计划任务
一次性，管理员两个计划任务负责无人值守的工作：拉取新评价，以及发布你安排在稍后的帖子。在管理员启用之前，两者都处于关闭状态。
工具链接会打开工作区，需要已登录的账号。
六个标签页，各司一职。
概述
一份设置清单，清楚显示五个步骤中你已完成哪些，统计位置数、评价数和未回复评价数，还有一个风险面板，呈现所有三星及以下、尚无人回复的评价。
每次搁置这个工具一段时间后，都从这里开始
地点
先是待采纳位置的候选清单，然后是你保留下来的那些位置的列表。映射到某个商家、导入以创建一个新商家、把 Google 详情推送到商家记录上、停止管理，或者移除。
可用 · 管理中 · 已停止 · 已删除
评论
所有已同步的评价集中在一个列表里，可按评分、回复状态、日期和自由文本筛选。在同一个面板里写回复、生成草稿，并将其发布回 Google。
已回复 · 草稿 · 未回复
帖子
起草更新、优惠和活动，附上一张照片和一个 CTA，然后立即发布或安排稍后发布。每一次尝试都会保留请求和响应，便于排查问题。
草稿 · 已排期 · 已发布 · 失败
自动回复
监视新进评价并采取行动的规则：保存 AI 草稿、发布 AI 回复，或发送固定模板。将每条规则的作用范围设为单个位置或全部位置，并在你信任它之前保持草稿状态。
草稿 · 自动发布 · 模板
分析
评价数量和评分构成随时间的变化、你实际回复了多少、哪些位置承载了最多反馈，以及一份仍在等待处理的低分评价清单。
7 · 30 · 90 天，或全部时间
三种模式。从最安全的那一种开始。
规则会监视新进的评价，按评分和评价中的文字进行匹配——任意评分、仅五星、三星及以下、包含某个关键词、完全没有文字。命中之后，它会执行三件事中的一件。
| 模式 | 它做什么 | 适用场景 | 风险 |
|---|---|---|---|
| 保存AI草稿 | 写好一条回复并留住它，等你批准 | 一开始处理全部——而三星及以下的评价则始终由人工处理 | 低 |
| 使用模板回复 | 发送你写好的固定文本，不涉及 AI | 简短的道谢——每次用同一句话都确实没问题的那种场合 | 低 |
| 自动发布 | 写好一条回复并立即发布到 Google | 仅限四星和五星评价，待草稿赢得你的信任之后 | 高 |
差评不会自动发布
如果你设置了一条自动发布的规则，却把它指向低评分，它会悄悄改为保存草稿。不满意的顾客得到的是真人回应，而不是一段生成的文字——即便规则本身另有设定。
你能看清某条规则为何没有任何动作
跳过和执行一样都会被记录，因此一条从不触发的规则是可以诊断的，而不再是一个谜。发布失败会保留 Google 返回的错误信息。
在你按下「同步」之前写好规则，而不是之后。
定时同步只会对刚送达的评价应用规则。而手动按下「同步评价」，则会把规则应用到你曾经导入的每一条未回复评价上。如果有一条规则设为发布，这一次点击就可能把回复发到跨越数年历史的评价上。
稳妥的顺序：导入、手动清理积压，然后再写规则。如果你先写了规则，就把它们全都保持在「保存 AI 草稿」上，直到积压清完为止。
更新、优惠和活动——在这里起草、排期，再发布到那边。
帖子会显示在你于搜索和地图中的资料页上。它们是商家资料中你能完全掌控的部分，也是几乎没人保持更新的部分。
更新
一条普通公告——新到货、营业时间调整，或是这周你想放到资料页上的任何内容。
照片和 CTA 均为可选
优惠
带有起止日期、可选优惠券码、兑换链接和条款的促销活动。Google 对这类内容的呈现方式与普通更新不同。
需要填写开始和结束日期
事件
在特定日期发生的事情，带有标题和一个时间窗口，顾客在活动开始前就能看到。
需要填写开始和结束日期
可以放到帖子上的按钮
把按钮指向你在工作区里运营的任何东西——预约页、优惠券、落地页、线索表单——只需粘贴它的链接即可。CALL 使用你登记的电话号码，无需链接。
照片必须可公开访问
Google 是通过链接抓取图片，而不是接收上传，所以它必须是一个可公开访问的有效地址。位于登录墙之后、预发布站点上或你自己机器上的图片，都会被拒绝。
分析真正回答的两个问题。
反馈是在变好还是变差，我们跟不跟得上。这个标签页上的一切，都服务于这两个问题之一。
数量和评分构成随时间的变化
每天的新评价数，以及其中有多少是低分，再加上完整的一到五星分布。平均分上升、同时一星评价数量也在上升，与单纯的平均分上升，是截然不同的两回事。
在下结论之前，先筛选到单个位置。一家经营不佳的分店，会被整体的平均值掩盖。
回复率，以及还有哪些在等待处理
有多少评价已回复、多少仍是未批准的草稿、多少无人处理，以及自动发布失败的频率。排名靠前的位置按数量排序，让你看清工作量集中在哪里。
草稿不等于回复。草稿计入「已处理」，不计入「已发布」——在你批准之前，顾客什么也看不到。
这里衡量的是你的评价，而不是你的 Google 流量。
资料页浏览量、搜索次数、通话次数和路线请求，都属于 Google 的指标，这里不会显示。如果你需要它们，请在 Google 中查看。这个标签页掌握的，是关于评价本身、以及你对它们所做处理的一切。
不消耗积分，只受套餐限额约束。
与图片和视频生成不同，这里的一切都不消耗积分——无论是同步、分析，还是生成回复草稿。你的套餐控制的，是你可以连接多少，以及哪些操作被解锁。
| 套餐控制 | 它决定什么 |
|---|---|
| Google 商家 | 总开关。没有它，工具会被隐藏，任何账户都无法连接。 |
| 连接 | 此工作区最多可以关联多少个独立的 Google 账户。 |
| 地点 | 在这些账户下总共可以添加多少个 Google 位置。 |
| 评价同步 | 是否允许从 Google 拉取评价。 |
| 评价回复 | 是否允许将回复发布回 Google。 |
| 帖子 | 是否允许创建和发布更新、优惠和活动。 |
这是与 Search Console 相互独立的连接。
工作区中别处用于搜索数据的那次 Google 登录，是一条权限不同的独立连接。连接其中一个并不会连接另一个，所以请预期要登录 Google 两次——每样各一次。
做什么，多久做一次。
这里大部分事情都不是每天要做的。唯一值回票价的习惯，是在低分评价送达当天就回复它们——那正是未来的顾客会读到的回复。
| 当 | 做什么 |
|---|---|
| 每 15 分钟 | 系统会为「管理中」的位置拉取新评价，任何命中的规则都会对刚送达的评价采取行动。一旦管理员启用，它便无人值守地运行。 |
| 每 5 分钟 | 你安排在稍后发布的帖子会被发布出去。同样无人值守，同样默认关闭。 |
| 每天 | 清空「未回复」筛选。任何三星及以下的评价，都值得当天就给出回复。 |
| 每周 | 批准规则为你排队好的草稿；若有值得一说的内容，就发布一条帖子。 |
| 每月 | 查看 30 天趋势和回复率。留意是否有哪条规则生成的草稿总要你重写——那就是一条值得修改的规则。 |
| 任何变更之后 | 在 Google 上新增位置，或更改商家资料的所有者，都需要重新连接才能获取到它。 |
它不做什么。
事先了解边界，比到第三周才发现它们更有价值。以下是当前真实存在的限制，而不是一份路线图。
不含 Google 效果指标
「分析」标签页衡量的是你的评价和你的回复。它不显示资料页浏览量、搜索次数、通话次数或路线请求——那些数据存在于 Google 中，本工具不会读取。
不支持问答（Q&A）
你资料页中的 Q&A 板块不在这里管理，照片库也不在。
帖子在 Google 上只能创建
帖子可以从这里发布，但发布之后就无法在 Google 上编辑或删除了。编辑一条已上线的帖子会把它重置为本地草稿，而已发布的那一份仍留在原处，所以请同时也在 Google 上做同样的修改。
规则延迟尚未生效
规则可以设置延迟，该设置会被保存并显示出来，但目前回复仍会在评价送达的那一刻立即生成。
回复以英文撰写
规则上的语言选择器目前还不会改变输出，而手动草稿始终是英文。如果你面向使用其他语言的顾客，请在发布前先做修改。
超大账户只读取第一页
如果账户下的位置列表很长，或某个位置的评价历史很长，目前只会从 Google 导入第一页，而不是全部。
被移除的评价不会被清除
如果一条评价在 Google 上被删除，这里存储的副本仍会保留，并继续计入你的总数。
断开连接不能自助完成
位置可以随时在「位置」标签页中停止或移除。而解除 Google 账户本身的关联，目前是管理员才能执行的操作。
从一个位置和积压开始。
连接、添加一个位置、映射它，然后回复那些没人顾得上的评价。一个下午之内，你就能判断这些草稿值不值得自动化——而这正是唯一重要的问题。